首页教育快报 > —正文
第一卷第一个字的启示(Costco)
2021-03-11 20:00:22

在美国各地不再令人惊讶的Costco公司,在进入中国后并没有预料到会引发一场风暴。

当去年有传言说它即将在上海定居时,作者为此汗流浃背。

它并不担心它的人群,但它的服务理念、商业风格最终能持续很长时间吗?

Costco是美国以会员为基础的仓储超市的领军企业,连锁店在任何地方都以同样的风格经营。因此,无论你在哪家超市里玩或购物,你都有一种享受的感觉。

这不仅仅是因为它的商店空间大,商品的繁荣,人口密度低,半天徘徊,一两辆购物车可以推出一周的需求。更重要的是,它的质量和价格,物有所值,尤其是购物体验和服务理念,让你有一种亲密的安全感!

有个笑话说,如果僵尸进攻,最好躲在好市多,有坚固的水泥墙,足够的食物和日用品等几年。最重要的是,僵尸永远无法进入好市多的大门,因为僵尸没有会员卡!

戏弄属于取笑,但真正让人们享受和安全的是质量好、价格低,同时也可以无缘无故地退货。

你经常会听到这样的故事:一位外国网民在Costco买了一棵圣诞树。圣诞节过后,圣诞树死了,带回了Costco。一对小夫妻晚上来到家里,不想睡在酒店里,就去Costco买了一张床垫,睡在客厅里。十天后,客人们离开了,床垫又回来了。

这些都是传说,在我身边有一个真实的例子。一位朋友第一次来到美国,在Costco买了一台打印机,回家后按照说明书安装,试试看,有个问题。但是机器已经开了,墨粉也被使用了,这种情况在国内想要还挺麻烦的。因此,我的朋友做了充分的准备,一个一个地整理出无效的纸张,第一次打印什么,第二次打印什么,最后一次调整后发生了什么。怕他们说不清楚,也不承认自己的帐户。你怎么知道,当机器被转移时,Costco的工作人员根本不听解释,问你是要退货还是要换?

一切都是为了消费者,为了满足消费者的需要,不要给出任何理由或借口。因为你是会员,你就是上帝。这是Costco的经营理念和服务宗旨。

另一方面,我们的许多装饰精美的购物中心或购物中心,为什么客流越来越少,越来越被忽视?我们只有在谈到经济低迷和总体环境时才能哄骗自己。在同样的情况和商业环境下,为什么Costco能大老远地走红,因为顾客安全而不得不在上半段停业呢?

归根结底,不是消费者失去了消费动机和能力,而是我们的产品、性能与价格比以及服务对消费者缺乏吸引力!

要真正刺激消费,中国企业就必须下功夫,在消费服务上有所作为,全心全意地为消费者做计划,最大限度地增加消费者的利益,把购物和消费的享受和安全感变成一种真正的体验,打动消费者的头脑!

只有这样,才能拉动消费!

一段时间前,在经历了一段小而精彩的部分之后,国内白酒行业迎来了新一轮的洗牌,包括许多著名的葡萄酒企业都深受压力。在这个大趋势下,如何重构我们的产品和服务价值体系,在消费者中牢固树立品牌价值优势,用真正的收购感而不是骗局,从心底赢得消费者的爱和信任,对我们来说可能是非常重要的!

(这篇文章发表在2019年8月的中外葡萄酒消费指南上)